Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)

Marken, Technik und Service sind die Säulen der MTS. Wir betreiben erfolgreich die internationale Herstellung, den Handel und Vertrieb von aktuell über 20.000 Artikeln. Aktuell beschäftigen wir an unseren 9 Standorten rund 700 Mitarbeitende. Das Kerngeschäft der MTS Group umfasst die Sortimente Autopflege, Autozubehör, Fahrrad (E-Bikes), Fahrradzubehör sowie Elektroinstallationsmaterial. Bekannt sind wir durch unsere starken Marken „NIGRIN“, „FISCHER“, „UNITEC“ und „cartrend“.

Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du beurteilst sachverständig sämtliche telefonischen und schriftlichen Produktanfragen (Omni-Channel) von Endverbrauchern (B2C) und Märkten (B2B) im Second-Level-Support.
• Du erfasst und beurteilst relevante und zugeordnete Service-Anfragen und bedienst dich dazu unseres Kundeninteraktionstoolsl Salesforce.
• Du wickelst Reklamationen, Garantiefälle und Ersatzteibestellungen gemäß den internen Richtlinien ab.
• Du strebst stets eine Steigerung der Kundenzufriedenheit an und stellst einen hochwertigen, ganzheitlichen Kundenservice sicher.

Deine Qualifikation

• Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice.
• Du kannst dich für unsere Marken und Produkte begeistern.
• Du hast gute Kenntnisse in SAP SD sowie Salesforce Service Cloud.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise weitere Sprachkenntnisse in Englisch und / oder Französisch.

Wir schätzen aufgeweckte Talente, die Kreativität, Eigeninitiative und Organisationstalent mitbringen und entlohnen durch eine leistungsorientierte und der Position angemessene Vergütung.