Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)

Marken, Technik und Service sind die Säulen der MTS. Die MTS Group betreibt erfolgreich die internationale Herstellung, den Handel und Vertrieb von aktuell über 20.000 Artikeln. Aktuell beschäftigt die MTS Group an ihren 9 Standorten rund 700 Mitarbeiter. Das Kerngeschäft der MTS Group umfasst die Sortimente Autopflege, Autozubehör, Fahrrad (E-Bikes), Fahrradzubehör sowie Elektroinstallationsmaterial und neue Produktgruppen wie beispielsweise Arbeitsbekleidung. Bekannt ist die MTS Group durch die starken eigenen Marken „NIGRIN“, „FISCHER“, „uniTEC“ und „cartrend“.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin, zur Unterstützung unseres Teams einen

Sachbearbeiter Service-Center (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für alle Produktanfragen von Endverbrauchern und Handelskunden im Second-Level Support
• Sachverständige Beurteilung von sämtlichen telefonischen & schriftlichen (inbound) Produktanfragen (Omni-Channel) von Endverbrauchern (B2C) und Märkten (B2B) mittels unseres Kundeninteraktionstools Salesforce im Second-Level-Support
• Anstreben einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und eines ganzheitlichen Kundensupports
• Erfassung und Bearbeitung der relevanten und zugeordneten Service-Anfragen im Kundeninteraktionstool Salesforce
• Abwicklung der Ersatzteilbestellungen
• Abwicklung von Garantiefällen und Reklamationen gemäß Richtlinie
• Übernahme von einfachen Service-Level II-Funktionen im Bereich E-Commerce-Service zur Möglichkeit der optimalen Kapazitätsplanung der beiden Service-Cluster
• Übernahme von Aufgaben an Telefonzentrale / Empfang

Ihre Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Bereich Service
• Begeisterung für unsere Marken und Produkte
• Gute Kenntnisse SAP SD und Salesforce Service-Cloud
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise weitere Sprachkenntnisse (z. B. Englisch oder Französisch)
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke
• Belastbarkeit
• Auch in schwierigen Situationen Ruhe bewahren und die Kunden zufrieden stellen
• Empathie und Einfühlungsvermögen

Wir schätzen aufgeweckte Talente, die Kreativität, Eigeninitiative und Organisationstalent mitbringen und entlohnen durch eine leistungsorientierte und der Position angemessene Vergütung.

Wir bieten Ihnen:

• Die Möglichkeit, Ihr Aufgabengebiet in einem motivierten und engagierten Team mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Eine selbstständige und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem lebendigen und erfolgreichen Unternehmen
• Die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben dank einer 38,5 Stunden-Woche im Gleitzeitmodell und der Option auf mobiles Arbeiten sowie 30 Urlaubstagen
• Gute S-Bahn Anbindung
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee
• Moderne Büroräume inkl. neuster Kommunikationstechnik und höhenverstellbarer Tische
• Vorzugsangebote bei unseren eigenen Marken im Rahmen des Personalkaufs
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein attraktives leistungsorientiertes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern